1. Mục đích

– Nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm tại Điện Máy Việt Tuấn. Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.

2. Phạm vi

– Được áp dụng với tất cả sản phẩm (Của khách hàng và nội bộ) không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của Hãng/NCC.

3. Định nghĩa

– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục , sửa chữa những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, thợ lắp đặt, nhân viên giao hàng.

– Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi sản phẩm, quét virus, cài đặt các chương trình, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Điện Máy Việt Tuấn và Quý khách hàng.

4. Nội dung quy định bảo hành

4.1. Cam kết về chính sách bảo hành

– Tất cả các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Điện Gia dụng, Thiết bị nhà bếp , Thiết Bị âm thanh, Đồ gia dụng sẽ được bảo hành theo đúng quy chuẩn, chính sách chung của các Hãng, NCC, Nhà phân phối.

– Trong trường hợp vì lý do nào đó mà Hãng/NCC/ Nhà phân xử lý bảo hành chậm trễ , vượt quá thời gian bảo hành theo quy định cho quý khách thì Điện Máy Việt Tuấn sẽ có trách nhiệm kiểm tra, cập nhật thông tin về tình trạng xử lý, thúc giục, đàm phán với Hãng/NCC để hỗ trợ khách hàng.

– Trong một số tình huống bảo hành đặc biệt, khách hàng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành như sau:

+ Hãng/Nhà cung cấp phối hợp với Điện Máy Việt Tuấn xuất mượn hàng trả trước cho Quý khách

+ Sản phẩm sau khi được Kĩ thuật viên của Hãng/NCC xác nhận đổi mới nhưng gặp trục trặc về vấn đề xuất hoàn, có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu khách hàng đặt mua và báo bảo hành

+ Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì của Hãng/NCC sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác hoàn toàn, tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. + Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì Điện Máy Việt Tuấn sẽ làm việc với Hãng/NCC để hãng khấu trừ công nợ và thu hồi lại sản phẩm hỏng , hoàn lại tiền cho Quý khách hàng.

4.2. Quy định về thời gian hỗ trợ khách hàng thực hiện bảo hành.

– Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, nhân viên Điện Máy Việt Tuấn sẽ gọi điện thoại liên hệ với quý khách để hướng dẫn quý khách kiểm tra, hỗ trợ quý khách chuyển thông tin cho hãng/NCC và tìm cách khắc phục sự cố.

– Nếu thời gian thông báo của Quý khách ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến đầu giờ làm việc hôm sau để xử lý.

– Thời gian từ khi Trung tâm Bảo hành Điện Máy Việt Tuấn tiếp nhận thông tin bảo hành  đến khi kĩ thuật viên của hãng đến kiểm tra và xử lý cho khách trong vòng 24-48h

– Tổng thời gian xử lý lỗi sản phẩm nhận, trường hợp không phải chờ linh kiện thay thế – Tối đa 7 ngày.

– Tổng thời gian xử lí lỗi sản phẩm , trong trường hợp chờ linh kiện thay thế – Tối đa 15 ngày.

Lưu ý: 

– Các mốc thời hạn quy định ở trên không bao gồm Chủ nhật, và các ngày nghỉ lễ, tết. 

– Thời gian tối đa yêu cầu các Trung tâm bảo hành của Hãng hoàn thành việc xử lý kể từ ngày nhận được sản phẩm chuyển đến là 15 ngày. Các trường hợp vượt quá thời hạn này Trung tâm bảo hành Điện Máy Việt Tuấn phải báo cáo cho Giám đốc để có phương án tức thời cho khách hàng (Mượn, đổi sản phẩm OK, đổi sản phẩm khác tương đương …) và nhờ hỗ trợ xử lý theo quy trình bảo hành.

4.3. Những trường hợp không nằm trong phạm vi được bảo hành miễn phí của hãng/NCC ( sửa chữa tính phí)

– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty Điện Máy Việt Tuấn, thì Điện Máy Việt Tuấn có quyền từ chối bảo hành.

– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định thời gian bảo hành của Hãng/ NCC.

– Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc). (Không tính các trường hợp đã được bảo hành điện tử)

– Các loại linh kiện, phụ kiện tách rời kèm theo sản phẩm như: Micro, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, phụ kiện kèm theo, Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu ….

– Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Hãng/NCC/Điện Máy Việt Tuấn.

– Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, móp, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định….

– Hư hỏng đối các trường hợp riêng như CPU , Bo mạch cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hoá;

– Trường hợp sản phẩm của quý khách hàng dán tem bảo hành của công ty Điện Máy Việt Tuấn hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này Trung tâm bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của quý khách hàng không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra).